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2018首个信任危机产生 房企能否躲过这四伏危机?

来源:腾讯网发布时间:2018-01-11 18:21

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支付宝账单默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”的道歉说明,成了2018年首个“信任危机”。危机来临,公关先行。往往许多企业只顾眼前,解决了当前的麻烦,却不反思负面产生的根本。

对于房企来说,信任危机也是一个很大的挑战。信任危机一旦出现就会制约着房企的发展。对于中小企来说,信任的丧失,可以威胁到它未来的生存。

其实,市场中的种种现象已经不断的在预示房企将要面对的危机。那么,房企如何能得到购房者的信任且这种信任不会变成危机?

01、市场份额危机——外来房企入郑 冲击带来市场变化

2018首个信任危机产生 房企能否躲过这四伏危机?

根据克尔瑞郑州的年度统计,2017年郑州房企销量前三甲均为郑州本土企业,而且市场份额集中度接近30%。2017年郑州房企销量TOP10中,外来企业持续增加,市场份额同比增长19.5%。

正商、康桥、永威在此次排行中稳居前三甲。碧桂园也首次以10个在售项目的销售量入围TOP10,渐向郑州聚拢。在这前十中,外来房企和郑州本土房企所占比例为6:4,分食局面明显,竞争日益激烈。

02、传统思维危机——顺应市场 本土房企争相转型

市场不断在变化,外来房企早已感受到郑州的潜力。在这场分食大战中,郑州的本土房企也在顺应市场积极转型。

(1)摒弃传统的宣传方式、更注重品牌形象。

房子本身的重要性和它在市场中的独特性,决定了它在社会上的受关注度和对负面消息的敏感度。近年来,随着互联网、自媒体的发展和H5的广泛应用,房企在品牌维护方面下了不少功夫。

比如康桥冠名马拉松,物业人员守在终点当志愿者。

比如普罗理想国的6场演唱会,让客户间接来到郑开。

比如鸿园的“梵高展”,不仅玩了跨界营销,也拔高了项目的形象。

(2)更加注重与业主之间的联系。

一般常见的现象,开发商和购房者良好融洽的关系在于签合同之前。签了合同后,置业顾问不再每天发来天气预报、也不再打来电话问你觉得自家的项目怎么样。

但随着购房者的眼界不断提升、市场上的有越来越多的选择。有些房企就越来越注重和业主之间的联系,这也是一种建立良好口碑的方法。

比如恒大悦龙台组织业主泛舟阳澄湖“捞蟹”。

比如美景集团组织业主远赴杭州、日本九州、云南腾冲游学。

03、维权危机——维权声讨不断 品牌危机事件频发

对于房企来说,信任危机最直接的表现方式就是业主维权。2017年始末,从“最壕维权”龙之梦到“最大烂尾”托斯卡纳再到维权界“惯犯”升龙。不管是本土开发商还是知名的外来户,被维权的房企不在少数。

在当下的网络时代,互联网提供了海量的维权事例,自媒体提供了多种多样样的维权方式。好事不出门,坏事传千里。被业主维了权,是对一家房企品牌形象最直接的影响。

从业主们的诉求来看,包括楼盘证件不齐、房产证问题、供暖问题、人车分流、物业管理、虚假宣传等等,但出现最多的还是质量问题。

说到维权,就不得不提起升龙。升龙2005年进入河南,接手燕庄城改项目,口碑尚可。但从2011年升龙又一城的拆迁维权群众被打伤之后,升龙的口碑开始落地。交房之日就是维权之时,而且,几乎每年都有升龙要退出河南市场的声音。

04、新产品危机——成品房成为新挑战 房企如何赢得信赖

从今年元旦起,河南所有市、县新建商品住宅全部按照成品住宅设计建设,“毛坯房”这个称谓,将逐渐成为历史。

2015年,郑州成品住宅开发企业不足5家,在售楼盘不超10个,体量不足100万平方米。2017年,郑州成品住宅开发企业已达20家,在售楼盘超过40个。

成品房的开发需经过长时间摸索和积累经验,对于河南本土的房企来说,成品房的开发还需要借鉴与摸索。

亚新可以说是郑州最早进入成品房的本地房企,康桥在2015年底成立了成品房中心,正商已经走在成品房开发的路上,永威和美景也要开发成品房。

市场上成品房交付越来越多,房企如何能取得购房者的信任?小编认为,首先要让购房者看到诚心、人性化细节和态度。

小编有话说:支付宝改变了人们的交易方式,扫码支付成为主流,这次引发的信任危机,使得品牌形象受到影响。那么,如果房企品牌遭受了信任危机,受到损伤的不仅仅是品牌,客户流失恐怕是最直接的打击。